Lieferando Partner Hub: Login, Funktionen und Bestellungen stornieren

Der Lieferando Partner Hub ist das Verwaltungsportal für Restaurants auf Lieferando. Hier pflegen Sie Speisekarte und Öffnungszeiten, sehen Statistiken, Rechnungen und Erstattungen. Dieser Ratgeber fasst zusammen, was Lieferando selbst dazu veröffentlicht – vom Login bis zur Stornierung einer Bestellung – und wo die Grenzen der Plattform liegen. Alle Angaben stammen aus dem Lieferando Knowledge Centre (geprüft am 27.10.2026); Menüs und Bezeichnungen können sich ändern.

Was ist der Lieferando Partner Hub?

Der Partner Hub (oft auch „Lieferando Portal“ oder „Restaurant-Portal“ genannt) ist die Weboberfläche, über die Partner ihr Geschäft auf Lieferando verwalten. Laut Lieferando erhalten Sie dort individuelle Statistiken zu Bestellungen und Umsatz, nutzen Marketing-Werkzeuge und aktualisieren Speisekarte und Öffnungszeiten.

Bestellungen selbst laufen in der Regel nicht über den Partner Hub, sondern über das Bestellgerät im Laden – bei Lieferando das Orderpad. Der Hub ist also das Büro, das Orderpad der Tresen.

Lieferando Partner Login: so melden Sie sich an

Ein Hinweis zur Sicherheit: Tippen Sie Zugangsdaten nur auf der offiziellen Seite ein, die Sie über das Knowledge Centre erreichen, und nicht über Links aus unerwarteten E-Mails.

Partner Hub im Browser aufrufen (der Link steht im Lieferando Knowledge Centre) und mit Benutzername und Passwort anmelden.
Beim ersten Login stehen die Zugangsdaten in der Begrüßungsmail, die Lieferando nach Vertragsabschluss schickt.
Mehrere Standorte: Wählen Sie das Geschäft, das Sie verwalten möchten, und nutzen Sie die dazugehörigen Zugangsdaten.
Passwort ändern und Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren lässt sich laut Lieferando direkt im Partner Hub.
Bei Login-Problemen verweist Lieferando auf den Partner-Kundenservice.

Die wichtigsten Funktionen im Portal

Bereich	Was Sie dort tun (laut Lieferando)
Menü/Artikel	Gerichte anlegen, Beschreibungen ändern, Fotos hochladen
Öffnungszeiten	Zeiten im Reiter „Verwaltung“ anpassen
Online/Offline	Bei Überlastung über den Schalter oben rechts offline gehen – auch am Bestellgerät möglich
Statistiken & Bewertungen	Bestell- und Umsatzhistorie, Kundenbewertungen, Performance-Score
Rechnungen	Alle aktuellen und früheren Rechnungen
Erstattungen	Offene und erledigte Erstattungen einsehen und strittige anfechten
Marketing	Werkzeuge wie TopRank für bessere Platzierung in den Suchergebnissen

Lieferando Bestellung stornieren – aus Restaurantsicht

Wenn Sie eine Bestellung nicht ausführen können, lässt sie sich laut Lieferando direkt am Orderpad stornieren: Bestellung öffnen, „Bestellung stornieren“ tippen (die Beschriftung kann je nach Version abweichen), den zutreffenden Grund wählen und bestätigen. Der Gast wird sofort benachrichtigt.

Lieferando weist ausdrücklich darauf hin, dass Stornierungsquoten beobachtet werden. Shops mit hohen Quoten können weniger sichtbar werden. Besser als stornieren ist daher, rechtzeitig offline zu gehen oder die Zubereitungszeit anzupassen – letztere ändert laut FAQ der Kundenservice.

Ausverkaufte Artikel sofort im Menü deaktivieren.
Bei Überlastung offline schalten statt Bestellungen anzunehmen und später abzusagen.
Wiederkehrende Ursachen notieren: Gerät, WLAN, Personal, Artikelverfügbarkeit.

Erstattungen, Auszahlung und Kundenservice

Laut den Partner-FAQs entscheidet Lieferando über Erstattungen an Gäste mit manuellen und automatisierten Prüfungen. Liegt der Fehler beim Restaurant (zum Beispiel eine falsche Bestellung), wird die Erstattung Ihnen belastet; bei externen Gründen, etwa wenn eine korrekt übergebene Bestellung über einen Lieferando-Kurier nicht ankommt, trägt Lieferando die Kosten. Strittige Erstattungen fechten Sie im Bereich „Erstattungen“ an oder per E-Mail mit Bestellnummer und Begründung.

Auszahlungen erfolgen laut Lieferando wöchentlich oder monatlich, Rechnungen liegen im Partner Hub. Bei Geräteproblemen empfiehlt Lieferando, WLAN und Stromversorgung zu prüfen und das Gerät nicht im Keller aufzustellen. Hinweis: Die Suche „Lieferando Kundenservice“ meint meist den Service für Gäste – Restaurants nutzen den Partner-Kundenservice, der im Knowledge Centre verlinkt ist.

Was der Partner Hub nicht löst

Der Hub verwaltet Ihr Geschäft auf Lieferando – nicht Ihre direkten Gäste. Bestellungen über die Plattform kosten Provision, und Kontaktdaten der Gäste bleiben in der Regel bei der Plattform. Viele Restaurants nutzen Lieferando deshalb für Neukunden und ein eigenes Bestellsystem für Stammgäste.

Chefzi ist ein solches eigenes Bestellsystem: 9 € oder 19 € pro Monat zzgl. MwSt., keine Provision, keine Einrichtungsgebühr. Sie können es parallel zu Lieferando betreiben – prüfen Sie dazu Ihren Plattformvertrag. Was Lieferando pro Bestellung kostet, zeigt der Provisionsrechner.

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Häufige Fragen

Wo finde ich den Lieferando Partner Login?

Den Link zum Partner Hub veröffentlicht Lieferando im Knowledge Centre für Partner. Die ersten Zugangsdaten stehen in der Begrüßungsmail.

Was mache ich, wenn der Login nicht funktioniert?

Laut Lieferando wenden Sie sich an den Partner-Kundenservice. Prüfen Sie vorher, ob Sie die Zugangsdaten des richtigen Standorts nutzen.

Kann ich eine Lieferando-Bestellung als Restaurant stornieren?

Ja, laut Lieferando direkt am Orderpad mit Angabe eines Grundes. Häufige Stornierungen können die Sichtbarkeit verringern.

Wie gehe ich offline, wenn die Küche voll ist?

Über den Schalter oben rechts im Partner Hub Dashboard oder am Bestellgerät.

Wo finde ich meine Lieferando-Rechnungen?

Im Partner Hub; Lieferando zahlt laut FAQ wöchentlich oder monatlich aus.

Quellen (geprüft Oktober 2026):

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Zuletzt aktualisiert: 27. Oktober 2026